
Assistant / Assistante service clients
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Châtenay-Malabry, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Travailler chez Lidl, ça vaut le coup ! En rejoignant notre équipe Service client, tu es chargé de garantir l'excellence de l'expérience client et de préserver l'image de Lidl. Pour cela, tu assures la prise en charge, l'analyse et la résolution rapide et qualitative des réclamations complexes ou escaladées. Tu agis en véritable pivot entre le client, le réseau et les différents services internes (Achats, Qualité, Juridique) pour apporter des solutions concrètes et pérennes. En tant que Gestionnaire Clientèle - Food et Non Food, tes missions quotidiennes sont les suivantes : 1. Gestion et traitement des réclamations clients (Opérationnel) Analyser et traiter l'ensemble des dossiers de réclamation client via le CRM Salesforce. Assurer la gestion prioritaire des dossiers sensibles ou critiques. Prendre en charge et piloter les dossiers complexes, de leur réception jusqu'à leur résolution complète. Gérer au quotidien la boîte mail commune du pôle 2nd Level Produit 2. Pilotage de la qualité et gestion des litiges (Transversal) Collaborer étroitement avec les services après-vente (SAV) et les fournisseurs afin d'identifier, d'analyser et de résoudre les anomalies signalées. Appliquer[...]











































